Правила сервиса

Доставка и возврат билетов

Информация о способах получения электронных билетов и процедуре возврата денежных средств

Способы и сроки доставки билетов

Все билеты являются электронными и не требуют физической доставки курьером или самовывоза.

01. На сайте

Моментальное отображение билета и QR-кода на экране сразу после успешной оплаты.

02. Telegram-бот

Отправка билета прямо в мессенджер Telegram в один клик. Билет доступен даже без связи.

03. Email чек и копия

Дублирование информации о заказе и фискального чека ФНС на указанный вами Email.

Порядок возврата денежных средств

Возврат осуществляется в строгом соответствии с законодательством РФ (статья 52.1 Закона РФ № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»):

Не позднее чем за 10 дней до мероприятия100% возврат

От 9 до 5 дней до мероприятия50% возврат

От 4 до 3 дней до мероприятия30% возврат

Менее чем за 3 дня до даты проведенияВозврат не производится, кроме случаев ниже

Менее чем за 3 дня: болезнь посетителя или смерть его близкого родственника, подтверждённые документами100% возврат

В случае отмены или переноса организатором100% возврат

Как подать заявку на возврат (любой способ):

кнопка «Вернуть» на странице билета (раздел «Мои билеты» или ссылка из бота);
в боте Telegram @gosudarubot или сообществе ВКонтакте — «↩️ Вернуть билет»;
форма «Обращение и возврат» на сайте — по номеру заказа и телефону;
письмо на support@gosuda.ru с темой «Возврат билета»: номер заказа, ФИО покупателя, телефон, указанный при покупке.

Для возврата по уважительной причине приложите документ: справку медицинской организации о болезни посетителя или свидетельство о смерти близкого родственника — в форме на сайте, в боте или письмом.

Заявку рассматриваем и деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня её получения — через ЮKassa на ту же карту или счёт СБП, с которого была оплата. Банку может потребоваться ещё несколько рабочих дней на зачисление.